Lorsque quelqu’un nous blesse par ses paroles, il est naturel de réagir sous le coup de l’émotion. Pourtant, certaines réponses peuvent aggraver la situation au lieu de l’éclaircir. Une approche issue de la communication bienveillante peut transformer le conflit en compréhension mutuelle.
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Être blessé par une remarque, qu’elle soit volontaire ou non, peut profondément nous toucher. Beaucoup réagissent spontanément : se fermer, s’emporter ou se taire. Si ces réactions sont humaines, elles n’aident pas toujours à exprimer clairement ce que l’on ressent.
Selon Matt Abrahams, conférencier à l’Université de Stanford et spécialiste en communication, il est préférable de faire une pause avant de répondre. Ce court moment permet de reprendre le contrôle de ses émotions et de réfléchir à la meilleure manière d’exprimer son ressenti.
Matt Abrahams recommande d’ouvrir le dialogue avec une phrase simple et puissante : « Aide-moi à comprendre ». Plutôt que d’attaquer ou de se défendre, cette formulation montre que les paroles de l’autre nous ont touché, tout en cherchant à clarifier ses intentions.
Dire par exemple : « Aide-moi à comprendre pourquoi tu penses cela » permet de ramener la discussion sur un terrain constructif. Cette approche, proche de la communication non violente, favorise la compréhension mutuelle et rappelle l’importance des mots.
Il est également utile de reconnaître notre tendance à prendre les choses trop personnellement. La thérapeute Kaytee Gillis, spécialiste des relations interpersonnelles, souligne que ces réactions émotionnelles, bien que naturelles, peuvent altérer notre perception et créer des tensions inutiles.
Apprendre à distinguer une véritable intention blessante d’une simple maladresse aide à apaiser les relations. Cela demande de l’empathie, mais aussi une bonne connaissance de soi.
Choisir l’écoute et la compréhension ne signifie pas excuser ce qui nous blesse, mais chercher à restaurer un lien sain, où chacun se sent entendu et respecté.